FAQ

 

Hilfe bei Deiner Bestellung

 

Postversand

Kann ich die Lieferadresse nachträglich ändern?

Leider ist das nicht möglich. Ist Deine Bestellung abgeschlossen und an uns übermittelt, kannst Du diese nicht mehr ändern. Warum? Sobald die Bestellung bei uns ankommt, wird diese im Lager ausgedruckt und umgehend bearbeitet.

Mein Lieferdatum ist überschritten, wo ist mein Bier?

Hmmm. Wahrscheinlich hängt es irgendwo im Postsystem fest, das ist ja manchmal ein wenig unberechenbar. Sollte Dein Bier mehr als 5 Werktage zu spät sein, klick bitte auf die Frag unsere Crafters-Schaltfläche hier unten und schreib uns ein paar Zeilen. Wir gehen der Sache so schnell wie möglich auf den Grund.

Wie lautet meine Sendungsverfolgungsnummer?

Geh einfach auf Deine Zugangsseite und find es schnell heraus – dort sind alle Bestelldetails übersichtlich aufgelistet.

Ich habe falsche und/oder beschädigte Produkte bekommen, was kann ich tun?

Na hoppla, dass sollte natürlich nicht vorkommen. Da ist einem der vielen Menschen, die an dem Lieferprozess beteiligt sind, ein Missgeschick unterlaufen. Schick uns bitte über das Kontaktformular hier unten auf der Schaltfläche Crafters-Schaltfläche eine Nachricht mit Angabe Deiner Bestellnummer und den Produkten, die falsch versendet wurden bzw. beschädigt sind. Wir werden uns daraufhin schnellstmöglich um die Schadensabwicklung kümmern.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Solltest Du einen Fehler in Deiner Bestellung gefunden haben oder möchtest Deine Bestellung aus einem anderen Grund stornieren, schicke uns bitte so schnell wie möglich eine Mail an info@crafters.beer. In der Regel ist es uns möglich innerhalb der ersten paar Stunden noch Änderungen bzw. Stornierungen vorzunehmen, versprechen können wir jedoch nichts. Sollte Dein Paket schon versandfertig auf dem Weg zu Dir sein, ist eine Stornierung oder Änderung leider nicht mehr möglich.

 

Dein Kundenkonto

Ich habe Probleme beim Einloggen

Das tut uns sehr leid. Bevor Du Dich mit uns in Verbindung setzt, überprüfe bitte, ob Du zum Einloggen die E-Mail-Adresse verwendest, die Du auch beim Kauf Deines Biers angegeben hast. Wenn Dir die Sache dann immer noch Kopfzerbrechen bereitet, folge dem „Ich hab mein Passwort vergessen“-Link und gib Deine E-Mail-Adresse ein, um ein neues Passwort zu bekommen. Du solltest dann umgehend eine E-Mail bekommen – falls nicht, wirf doch einen Blick in Deinen Spamordner.

Ich habe mein Passwort vergessen

Kein Problem, jeder vergisst mal sein Passwort. Oben rechts auf der Startseite, wo Dich normalerweise einloggst, kannst Du einfach auf „Passwort vergessen“ klicken und Deine E-Mail Adresse angeben. Du erhältst dann umgehend eine E-Mail – falls nicht, wirf doch einen Blick in Deinen Spamordner. Mit dem Link in der Mail, kannst Du Dich dann anmelden und ein neues Passwort festlegen: Problem gelöst!

Muss ich mich für eine Bestellung auf Crafters registrieren und ein Kundenkonto erstellen?

Wir zwingen keinen sich zu registrieren. Das ist nicht unser Stil. Du kannst ganz einfach eine Gastbestellung durchführen. Wenn Du bei uns ein Kundenkonto anlegst, profitierst Du von einem schnellen und bequemen Einkauf dank Deiner hinterlegten Daten, dem Überblick über den Status Deiner Bestellung sowie der Möglichkeit einer leichten Nachbestellung Deiner Lieblingsartikel.

 

Fragen zu Deiner Bestellung

Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen

Manchmal können Deine Bestellbestätigungsmails ein wenig zeitverzögert eintreffen, aber noch öfter werden sie einfach von Spam- oder Junk-Filtern abgefangen. Schau mal in Deinen Spamordner! Wenn Du auch dort keine Bestellbestätigung findest, dann geh doch bitte auf Deine Zugangsseite, um Deine Bestellung einzusehen. Oder wenn Du eine Kopie der E-Mail erhalten willst, klick bitte unten auf die Frag unsere Crafters-Schaltfläche und wir senden Dir die Details Deiner Bestellung erneut zu.

Erhalte ich für meine Bestellung eine Rechnung?

Absolut! Du erhältst für jede Bestellung eine Rechnung per Mail zugesendet.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert. Du bestimmst, wie viel Geld Du ausgeben möchtest.

Mein Gutschein- oder Ermäßigungscode funktioniert nicht

Hmmm. Das könnte daran liegen, dass Dein Code vielleicht abgelaufen ist. Wenn Du ihn uns zuschickst, dann überprüfen wir das und informieren Dich. Du kannst uns kontaktieren, indem Du uns eine E-Mail an info@crafters.beer schickst.

Sind die angezeigten Preisen die Endpreisen oder kommen noch andere Kosten auf mich zu?

Die auf den Produktseiten genannten Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. Es kommt wie im Getränkemarkt auch das Flaschenpfand hinzu und die Versandkosten.

Irgendwas stimmt mit meiner Bestellung nicht

Das tut uns sehr leid. Schreib uns einfach ein paar Zeilen an info@crafters.beer. Erkläre uns, wo das Problem liegt und wir helfen Dir sobald wie möglich weiter. Sollte das Bier nachweislich fehlerhaft sein, senden wir Dir ein kostenfreies Ersatzexemplar.

Ich habe falsche und/oder beschädigte Produkte bekommen, was kann ich tun?

Na hoppla, dass sollte natürlich nicht vorkommen. Da ist einem der vielen Menschen, die an dem Lieferprozess beteiligt sind, ein Missgeschick unterlaufen. Schick uns bitte über das Kontaktformular oder an info@crafters.beer eine Nachricht mit Angabe Deiner Bestellnummer und den Produkten, die falsch versendet wurden bzw. beschädigt sind. Wir werden uns daraufhin schnellstmöglich um die Schadensabwicklung kümmern.

Wie viele Tage Widerrufsrecht habe ich?

Du hast 14 Tage Widerrufsrecht, laut unserer Widerrufsbelehrung.

 

Preise

Ermäßigungen

Kann ich Gutscheincodes gemeinsam mit anderen Ermäßigungen einlösen?

Nein, es kann nur ein Gutscheincode pro Bestellung eingelöst werden und nicht gemeinsam mit anderen Aktionen oder Ermäßigungen in Anspruch genommen werden.

Habt ihr irgendwelche Ermäßigungen oder Angebote?

Geiz ist geil, ist nicht die Philosophie von Crafters. Deshalb haben wir keine ständigen Ermäßigungen oder Gutscheine, mit denen Du sparst. Hin und wieder gibt es aber Aktionen. Über diese Aktionen informieren wir Dich immer über unseren Newsletter.

Unsere aktuellen Angebote findest Du immer unter der Kategorie Sales.

Wenn Du einen Gutscheincode eingegeben hast beim Kaufprozess, erscheint Dein Rabatt automatisch im Warenkorb.

 

Kosten

Wie viel kostet das Bier?

Das ist ganz unterschiedlich. Je nachdem wo das Bier herkommt, wie es gebraut wurde und wie viel Inhalt in einer Flasche ist, schwankt der Preis. Eins können wir Dir mit Sicherheit sagen: Jedes Bier ist seinen Preis wert!

Wie viel kostet die Lieferung/Versand?

Für Bestellungen bis zu einem Warenkorbwert von 60,00 € berechnen wir eine Versandkostenpauschale in Höhe von 6,95 Euro (inkl. MwSt.). Ab einem Warenkorbwert von über 60,00 € versenden wir innerhalb von Deutschland versandkostenfrei

Was ist mit dem Pfand?

Gute Frage! Wenn es Pfand auf eine Flasche gibt, kannst Du die Höhe des Betrages dem jeweiligen Angebot im Onlineshop entnehmen.

 

Bestellung

 

Bezahlmethoden

Du kannst bei uns mit folgenden Bezahlmethoden bezahlen:

PayPal (ohne Einschränkungen)

PayPal ist der Online-Zahlungsservice, mit dem Du in Online-Shops sicher, einfach und schnell bezahlen kannst. Eröffne ein PayPal-Konto unter www.PayPal.de und verknüpfe Dein Bankkonto oder Deine Kreditkarte mit Deinem PayPal-Konto. Du bist bereits PayPal Kunde? Melde Dich mit Deinem Paypal Konto an und bestätige Deine Zahlung nach Abschluss des Warenkorbs. Du zahlst direkt über Dein PayPal Account und gibst uns keine Zahlungsinformationen / Bankdaten weiter. Die Abbuchung erfolgt von Deinem PayPal Konto und wird im Falle einer Rücksendung auch direkt auf Dein PayPal Konto erstattet. Der Versand erfolgt direkt nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.

Kreditkarte

Bei uns kannst Du bequem und sicher mit Deiner Kredikarte bezahlen. Wir akzeptieren Kreditkarten der Anbieter Master Card und Visa. Im Falle des Kaufs auf Kreditkarte erfolgt die Belastung Deines Kredikartenkontos mit Abschluss der Bestellung. Mit Eingabe Deiner Daten und einer sicheren SSL-Verschlüsselung führen wir eine Standard-Vorautorisierungsprüfung der von Dir zur Zahlung verwendeten Karte durch, um sicherzustellen, dass das Konto eine ausreichende Deckung aufweist, um die Transaktion durchführen zu können. Beim Bestellvorgang benötigen wir zusätzlich zur Kartennummer, der Gültigkeit und der Kredikartengesellschaft die Prüfziffer der Karte. Diese drei- bzw. vierstellige Nummer findest Du ebenfalls auf Deiner Kredikarte. Der Zahlungsbetrag wird dann auf dem Kredikartenkonto reserviert. Die Waren werden erst versendet, wenn diese Reservierung erfolgreich war, die Karte wird jedoch erst endgültig belastet, wenn die Ware unser Lager verlässt. Bis dahin kannst Du nicht auf den reservierten Betrag zugreifen. Bei Stornierung erfolgt eine Löschung der Reservierung. Der Versand erfolgt direkt nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.

Sofortüberweisung

Sofortüberweisung ist ein Direkt-Überweisungsverfahren der SOFORT AG. Mit sofortüberweisung stellst Du noch während Deiner Bestellung bequem eine Überweisung über den jeweiligen Betrag in Dein Online-Banking-Konto ein. Wir erhalten nach Abschluss der Sofortüberweisung eine Echtzeitbestätigung. So können wir Deinen Einkauf sofort versenden – Du erhältst dann Deine Einkäufe schneller. Sofortüberweisung entspricht den hohen Sicherheitsstandards des Online-Bankings und verfügt über TÜV-geprüften Datenschutz. Du musst Dich weder registrieren noch benötigst Du eine Kreditkarte. Du bezahlst einfach, sicher und schnell direkt mit Deinem Online-Bankkonto. Der Versand erfolgt direkt nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung über www.payment-network.com

  • Hoher Schutz der Identität dank PIN / TAN System
  • Fälschungssicheres SSL-Zertifikat
  • Verschlüsselte SSL-Verbindungen
  • Geschützte PayNet Serverumgebung
  • Versicherungsschutz bei Missbrauch
  • Kontinuierliche Prüfung durch den TÜV Saarland
  • Bei der Zahlungsart Vorkasse zahlst Du den Betrag Deines Einkaufs vorab auf unser genanntes Bankkonto. Nach Erhalt der Zahlung erfolgt der Versand der Ware an Dich. Der Liefertermin der Ware hängt dann von Deiner Zahlung ab. Wichtig: Gebe bei der Zahlung Deine Bestellnummer und Deinen Namen als Verwendungszweck an.

 

Vorkasse

Bei der Zahlungsart Vorkasse zahlst Du den Betrag Deines Einkaufs vorab auf unser genanntes Bankkonto. Versand der Ware erfolgt nach Geldeingang. Die Bankdaten von Crafters UG (haftungsbeschränkt) werden Dir in der Bestellbestätigung per E-Mail nochmals deutlich mitgeteilt.

Lastschrift

Du hast die Möglichkeit, Deine Bestellung per Lastschrift zu bezahlen. Dies setzt ein deutsches Bankkonto voraus. Mit dem Versand Deiner Ware ziehen wir den Rechnungsbetrag von Deinem Konto ein. Wenn Du Deine Bestellung per Lastschrift bezahlen möchtest, wählst Du im Bestellvorgang einfach „Lastschrift“ als Zahlungsart aus.

 

Rücksendungen

Kann ich das Bier zurücksenden und Rückerstattung fordern?

Du hast ein Widerrufsrecht von 14 Tagen. Alle Informationen dazu findest Du unter Wiederruf.

 

Eine Bestellung aufgeben

Wie löse ich einen Gutscheincode ein?

Deinen Gutschein kannst Du während des Bestellvorgangs im Warenkorb einlösen in dem Du Deinen Gutscheincode in das dafür vorgesehene Feld eingibst und mit Klick auf den Button die Eingabe bestätigst. Wenn der Gutschein gültig ist, wird der Rabatt direkt im Warenkorb angezeigt.

Eine Bestellung an 2 verschiedene Lieferadressen, ist das möglich?

Wenn Du für Dich und jemand anderes bestellen möchtest, kommst Du leider nicht Drumherum, dies getrennt voneinander zu machen. Die Technik erlaubt es uns leider noch nicht, es Dir zu ermöglichen eine Bestellung auf 2 Lieferadressen aufzuteilen. Du musst also 2 Bestellungen machen und vergesse nicht die Lieferadresse zu ändern, wenn die Lieferung nicht an Deine Adresse gehen soll.

 

Versand, Lieferung & Lagerung

 

Versand

Wie hoch sind die Versandkosten?

Für Bestellungen bis zu einem Warenkorbwert von 60,00 € berechnen wir eine Versandkostenpauschale in Höhe von 6,90 Euro (inkl. MwSt.). Ab einem Warenkorbwert von über 60,00 € versenden wir innerhalb von Deutschland versandkostenfrei

Kann ich das Bier an verschiedene Adressen schicken lassen?

Wenn Du für Dich und jemand anderes bestellen möchtest, kommst Du leider nicht Drumherum, dies getrennt voneinander zu machen. Die Technik erlaubt es uns leider noch nicht, es Dir zu ermöglichen eine Bestellung auf 2 Lieferadressen aufzuteilen. Du musst also 2 Bestellungen machen und vergesse nicht die Lieferadresse zu ändern, wenn die Lieferung nicht an Deine Adresse gehen soll.

Kann ich die Lieferadresse ändern?

Leider ist das nicht möglich. Ist Deine Bestellung abgeschlossen und an uns übermittelt, kannst Du diese nicht mehr ändern. Warum? Sobald die Bestellung bei uns ankommt, wird diese im Lager ausgedruckt und umgehend bearbeitet.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Deine Bestellung wird in der Regel noch am gleichen oder am nächsten Werktag verschickt und ist somit innerhalb von 1-3 Werktagen bei Dir.

Nach dem wir Deine Bestellung bzw. Zahlung erhalten haben, erstellen wir Deine Rechnung, suchen Deine gewünschte Ware im Lager und verpacken Dein Paket. Dann drucken wir ein Label mit Deiner angegebenen Adresse und übergeben Dein Paket an UPS. Sobald wir Dein Paket versenden, erhältst Du eine Versandbestätigung per E-Mail samt der Sendungsverfolgungsnummer.

 

Lieferung

Mein Lieferdatum ist überschritten, wo ist mein Bier?

Hmmm. Wahrscheinlich hängt es irgendwo im Postsystem fest, das ist ja manchmal ein wenig unberechenbar. Sollte das Bier mehr als 5 Werktage zu spät sein, schreib uns ein paar Zeilen an infocrafters.beer. Wir gehen der Sache so schnell wie möglich auf den Grund.

Wann kommt meine Lieferung an?

Ungeduldig? Sind wir auch, keine Sorge! Auf Deinem Konto unter "Meine Bestellungen" sind alle Informationen praktisch hinterlegt und Du kannst den Status Deiner Lieferung sehen.

Wie lautet meine Sendungsverfolgungsnummer?

Sobald Dein Paket versendet wurde, erhältst Du eine E-Mail von uns in der die Sendungsnummer enthalten ist. Solltest Du diese ausversehen gelöscht haben, dann schreib uns einfach an info@crafters.beer eine Nachricht und wir werden einen Weg finden Dir weiterhelfen zu können.

 

Lagerung

Auf was muss ich bei der Lagerung meines Biers achten?

Ja, nicht nur guter Wein auch gutes Bier will optimal gelagert werden! Um eine möglichst hohe Qualität zu gewährleisten, solltest Du die Biere kühl und dunkel lagern. Sobald Du unsere Lieferung bekommst, einfach die Biere auspacken und in den kühlen Keller bringen oder im Kühlschrank lagern. Du musst wissen, dass unsere Biere bevor sie zu Dir kommen alle in einem Kühlhaus gelagert wurden, denn so verlieren sie nicht an Geschmack und Qualität. Deshab solltest Du die Biere ebenso lagern.

ALTERSVERIFIZIERUNG

Auf den folgenden Seiten findest Du Informationen über alkoholische Getränke. Wir bitten Dich daher um eine Bestätigung, dass Du älter als 16 Jahre bist. Vielen Dank!